2024年小程序运营规范 篇1
自从微信对小程序的虚拟支付环节进行整改后，iOS端的虚拟支付一直饱受影响。基于此，本文集中关注于在线教育场景下，用户小程序体验上产生了哪些问题，并试图梳理符合规则的产品优化方案。
一、限制背景
2018年5月，微信官方发布了《关于小程序含有未开放内容（虚拟支付）的整改通知》，公告中表示：
基于微信小程序平台运营规范，除小游戏类目的安卓内购功能，小程序暂不支持虚拟支付。请开发者们对当前小程序内含有虚拟支付的内容或服务进行排查并整改。如在5月8日前未完成整改，平台将对账号屏蔽iOS系统的支付接口调用。
2018年8月10日，微信再次发出一则《关于小程序虚拟支付内容和服务的整改通知》，其内容指出：
基于微信小程序平台运营规范，开发者在iOS系统上提供的虚拟物品不能展现任何购买、支付的功能、页面、按钮，即使实际上它们都不可使用；也不得引导至为外部网页或App来实现支付功能。
这一规定意味着，之前通过引导到客服消息进行二维码支付购买等外部支付渠道方式的替代解决方案失效。
关于小程序虚拟支付功能的官方表态一直是在变化的。
在小程序初上线时，官方规定：微信小程序的服务范围不应超出小程序平台的类目库范围，如游戏、虚拟物品购买功能等均尚未开放。
而在2017年10月，随着「知乎live」上线虚拟支付功能，很快涌现出一波知识付费类和红包类小程序，被视为小程序对于虚拟商品购买的“灰色支持”。
到后来随着小游戏的爆发，大量开发者向小程序生态的涌入，小程序虚拟支付问题与苹果IAP机制（手机应用内购）的冲突变得更加显著，因此对于iOS虚拟支付的限制也是预料之中无可奈何之事。
对于整改限制究竟是因为支付场景的博弈还是苹果式契约精神，在本文中不做判定。
由于笔者所从事的行业为互联网教育行业，而互联网的销课及知识付费是受此次限制的重灾区，因此本文更关注在在线教育场景下，受既有限制影响，用户小程序体验上产生了哪些问题并试图梳理符合规则的产品优化方案。
二、810限制带来的用户体验问题
何为虚拟支付？
虚拟支付是指购买非实物商品，比如：游戏道具、VIP会员、充值虚拟币、在线课程、在线音视频等虚拟产品。
对于在线教育而言，由于课为售卖的主体，与课程售卖相关的购买、营销推广（秒杀、砍价等）等都产生了一系列因虚拟支付衍生的问题。
按照810整改方案，官方拟定的不违规用户路径：
1. 如果对iOS用户不显示购买按钮，会导致用户不知道如何进入下一步操作，只能退出课程，购买转化率为0。
同时如果Android和iOS用户只区分按钮的显示与否，会导致在编辑课程描述时的限制而影响文案的吸引效果，可能还会影响安卓用户的购买转化率；
2. 如果对iOS用户显示购买按钮，用户对课程有购买兴趣却告知不支持付款，用户需要通过其他途径去了解如何获取该课程。
如果找不到获取途径，用户流失，即便是通过某些途径了解到整个流程被拉长也会导致购买转化率的降低。
除了给iOS用户带来不便外，对于小程序课程的运营人员也增加不少工作量。
1. 编辑课程描述成本：
不能出现支付、购买、获取VIP、开通会员、价格、iOS限制、苹果系统限制等购买相关字眼；也不能出现引导字眼，比如扫描二维码获取。
2. 需要在社群或者私信跟iOS用户解释为什么不能购课，或者是还有哪些途径可以获课。
3. 如果还需要去运营砍价、秒杀等活动，在各种宣传语中需要有所注释。
三、产品优化方案
从2018年终端数据来看，iOS系统占比大约在20%，而对于在线教育行业，这一比值会大于20%。
在对待这部分用户的体验上，部分小程序会采取直接放弃这20%的用户体验，完全按照微信官方的处理办法，在页面直接隐藏支付入口/或者点击后提示不支持购买无下一步提示，比如知乎、知识星球、腾讯课堂。
还有部分小程序重新定位将小程序作为导流入口而不作为主要教学场景，去掉支付入口，小程序可支持试听和目录查看，更多课程引导关注公众号或下载app，比如得到。
那么如果要优化小程序内的购买体验，还能进行哪些尝试呢？
1. 转变售卖主体（虚拟支付转化为实物支付）
关于这一方案通常采取购书赠课、购买线下实体课程（有线下门店）、购买实质的教学光盘/练习题等等。当然还有一些更轻量的转变模式。
小打卡最初希望通过统一使用小打卡明信片用于解决虚拟支付的问题，甚至将口号“购买明信片加入圈子”放在页面标题位置；但截至6月29日小程序体验来看，目前小打卡已经取消了这一方案，点击报名弹窗会提示“由于相关规范，iOS功能暂不可用”。
具体取消原因是因为这一方案仍在限制范围内，还是并没有带来实际购买率的提升效果，这还是有待进一步的考证。
当然小打卡在页面中还是提供了一些曲线救国的路径，可以联系圈主咨询或者在分销中可复制付费链接到H5付费。
2. 收费调整为免费
有些小程序会牺牲营收来换取用户流量，结合其他功能如分享转发、签到、会员注册等等可得到课程。
虽然从营收来看，减少了课程收入，但是从其他方面可以换取用户粘性，降低拉新成本。对于有些营收占比主要依托于广告的小程序来说，也不失为焉知非福。
比如喜马拉雅，去掉支付入口，但是有通过星星解锁精品课程的获取途径，可以通过分享邀请好友和签到获取星星。
再比如，抽奖助手之前有一个“付费解锁”的玩法，现在已经免费使用。但带来的用户量激增也使得小程序更受广告主青睐。
3. H5支付
通过后台生成课程的H5链接，管理员转发给学员或放至对应入口，完成支付后跳转小程序。目前鲸打卡采用的即是这种模式。
还有部分小程序会标记用户的支付状态，提交支付订单后通过关联的openid给用户公众号推送支付提醒，但这种做法需要用户提前关注服务号，再者提交支付订单后通过服务号通知的方式支付召回，在规则上感觉风险比较大。
而小打卡将H5链接通过分销入口嵌入在小程序中，从流程上释放了部分的人工沟通成本，目前微信对于这一种小程序跳转还在默许阶段，需要静观其变。
4. 区分终端系统角色分别展示（Android和iOS）
最简单的做法就是按钮的变化，对于Android用户展示正常的支付按钮及标识，对于iOS用户用一些通用型的文案，其他操作指引再通过弹窗提醒。比如得到引导下载APP。
但仅仅通过按钮的区分，一些描述的限制束缚也会降低Android用户的购买转化率，使得课程描述不能很好的触动用户的付费意愿（前文也有提及）。
对于这个问题，鲸打卡小程序开发了区分Android和iOS展示的两套课程介绍页设置，使得在Android用户展示的介绍页能更好的展示想传达的内容。
还有一些小程序是将敏感词的描述做成字段形式（如购买须知等等），在iOS上对这些字段进行隐藏。
5. 后台控制iOS支付开关过审
为了不破坏C端用户在购买过程中的体验，这是风险极高极冒险的做法。如果被举报发现或支付量达到微信设置的风险阈值，会存在小程序被封的后果。有些小程序会在活动推广的期间为了活动效果短暂去掉iOS支付限制，但是一般来说还是不建议这种挺而走险的办法。
四、小结
最后的最后，希望小程序生态下对于虚拟支付有更友好的官方通知，也希望在互联网教育行业的老师和技术研发能远离脱发，有更灵活更好用的教育工具辅助伟大的教育事业。
2024年小程序运营规范 篇2
你好！很荣幸回答你的问题。
首先你的微信小程序是做什么样的类型？根据不同类型的领域做好精准流量的推广获取？如果是商品卖货有以下几点建议。
1、掌握好微信小程序运营规范条例，熟悉运营规范，避免违规受到惩罚，建议关注微信公众号熟悉平台规则。
2、流量获取，通过线上微信qq线下实体运营引导用户关注，用户裂变，打造小程序爆款商品获得更多流量。
3、场景体验，做好用户特定场合需求并能联想到你的小程序，最好线上线下相结合，引导消费。
4、留存客户，最关键的一步，需要你分析客户消费心理，定期维护小程序商品内容，做好客户评价，定期改善不足之处，以免流失客户。
以上是我对小程序的怎样运营的看法，供参考，谢谢。
2024年小程序运营规范 篇3
共享单车硝烟弥漫，前有悟空单车速度“流产”，做了“公益”，后有昨日（6月19日）晚间，一场激烈的“马化腾和朱啸虎互怼”大片，没想到，最后竟让小黄车背了锅？这场互怼发酵的同时，有媒体报道称，“ofo小黄车”小程序遭到封杀！
有看热闹的网友调侃称：感受到马化腾天蝎男的凝视了没……如果真如吃瓜群众们想象的方向发展，那此次互怼大有愈演愈烈之势。然而，结果怕是要让坐等看好戏的人失望了，腾讯（微信）方面回应每日经济新闻称，微信平台是依据相关规范对“小黄车ofo”小程序进行下架处理的。事情的真相是，被封杀的ofo小程序系山寨ofo，ofo官方也表示，该小程序不是出自本公司——
“小黄车ofo”小程序的注册主体为个人，提供了“社区”服务，但其实际提交的类目仅有“生活服务-综合生活服务平台类目”和“商业服务-公关/推广/市场调查”，违反《微信小程序平台运营规范》中“微信小程序的服务范围需与实际填写的类目和标签一致，也需和自身所提供的服务一致，且不应超出小程序平台的类目库范围”的规定。
创业本就像千军万马过独木桥，在风头正劲的共享单车领域，目前来看，ofo和摩拜单车是市场的一对主要竞争者。理想看待这次互怼，正是两方不同观点地直白呈现~而已~
2024年小程序运营规范 篇4
企业商家通过得有店免代码设计出自己的小程序商城，一键发布上线之后，接下来就是小程序的整体运营。有的商家没有线上运营经验，在这里，我们就通俗易懂的阐述下小程序商城的运营思路，小白也能轻松掌握。
一、建立用户流量池闭环
1、关联公众号和小程序，自定义菜单绑定小程序，关注公众号的粉丝可以直接进入小程序。
2、小程序首页可通过公众号关注组件，将访问小程序的用户沉淀到公众号，做用户维护与留存。
3、明确群定位，创建微信群，发布群公告，你这个群能为客户带来什么。后期也可针对客户类型再做细分，如初级用户、会员等级等。做精准营销，更能实现流量的转化与沉淀。
4、开启“附近的小程序”功能，设置门店位置，可以覆盖到周边五公里的微信用户，获得源源不断的免费流量。
二、如何让目标用户知晓你的小程序
1、线下渠道
门店类：设计带有小程序码或公众号二维码的创意海报，张贴到门店收银处，门口放置易拉宝，吸引路过客流。
社区活动：对于生活必需类的商家还可以以优惠福利直接将社区用户圈进自己的微信群，后续开展社群运营。
地推：可以组织相关人员到客流量比较大的商场或街口，发布宣传单，或关注二维码可以领取福利等，形式多样，商家根据自身情况设定。
2、线上渠道
每个人微信里都有几个微信群，发个红包打个广告也是可以的。
好友精准转发，最好分享某个小程序活动页面，不要直接分享小程序。
在朋友圈分享带有小程序码的创意海报（可结合活动亮点），吸引用户扫码。
本地类小程序可瞄准当地群做精准推广。
当然，如果你有资源，可以尽情的嗨，前提是你能够提供好的产品和服务，不然也很难吸引到如今“挑剔”的用户。
三、如何避免用户玩完就走
1、用户首次触达小程序的是首页，所以，首页要简洁、大方、美观，布局合理，满足用户的视觉体验和浏览体验，也便于用户快速认知商城，直截了当的获取核心业务功能，以解决用户的核心需求。
2、强化商城的内容属性，以此来吸引用户多停留一会。
可根据节日或热点制造内容专题页面，引导用户种草，如某某明星同款搭配，职场小达人穿搭等等。
深入挖掘自家商品的亮点，巧妙设置吸睛的商品文案，结合商品的最大亮点，总能吸引用户点击。
3、包装出平台的质优价廉的核心爆品，如今各大电商平台同款商品价格都很透明化，相信核心爆品能快速产生口碑传播，吸引用户主动分享。
4、保持商城的活跃度，营造人气氛围。可以设定上新专区、限时秒杀专区等，也让用户形成消费的习惯，时常访问店铺。
四、如何让用户形成裂变
1、给力的优惠活动吸引已有用户邀请新用户，如低价拼团、砍价0元购等。通过得有店搭建小程序可以实现商品的预售、拼团、秒杀、分销、会员卡、积分、优惠券、砍价、限购等30多种功能，小微商家完全够用。
2、线上线下服务：线上客服要及时有效的回复用户消息，解决用户问题；线下服务员要贴心指导，或在门店放置易拉宝，使用小程序下单享优惠的流程图。
3、优质产品：再好的服务也是依赖于自身产品，如何打磨优质产品？体验流畅？美味可口？效果明显？物美价廉？
4、优质产品+优秀的线上线下服务，促成口碑传播，用户水到渠成。
五、如何实现客户的留存
1、通过签到打卡、消费领积分、积分商城兑换，来吸引用户积极获取积分及消耗积分。
2、以优惠的会员专享权益吸引更多的用户成为会员，如会员储值充多少送多少、门店所有商品会员全部打九折、向会员定期发放大额优惠券等。
3、可以将用户留存到公众号、微信群等，通过优质的内容、优惠活动推送持续影响客户，建立与客户的情感连接。
六、如何通过小程序为店铺经营提供参考依据
1、需要对客户数据、消费行为做记录，可标签管理客户，还原真实用户画像，后续做精准营销，提升转化率。
2、小程序运营做日、周、月、季整理报表，通过数据分析，与其对应的日期阶段、产品类型做出运营导向。
3、这一点说白了就是靠数据说话，要求运营人员具备基本的数据分析和运营能力。
当下对于商家和企业来讲，最关键的应该是抓住这个生态圈建设的趋势，抢占小程序红利。另外，小程序运营试错成本低，多发挥你的创造力，多去尝试，总结积累运营经验。
2024年小程序运营规范 篇5
什么是微信小程序，在今年1月9号，微信上线了期待已久的小程序，小程序是不需要安装不需要卸载，打开即可使用的一种小程序，是基于微信生态的一种轻应用，功能使用上类似APP的感觉，目前微信小程序已经开放给所有企业申请开放和使用，微信统一审核上线，微信小程序在未来和公众号一样，每个企业或者个体工商户都必须标配的小应用程序，或许在不久的将来，在街头小巷都可以看到小程序的海报二维码，小程序让所有的街头店面都有实现O2O的可能，小程序从某种意义上来讲要比公众号还方便一些。订阅号侧重于内容发布，服务号侧重于粉丝商品变现，那么小程序呢，不能关注，不聚合粉丝，不强化营销，用完就走，好下次再用，不好删除，真正的不骚扰用户，靠质量和功能来赢取用户的二次使用。小程序的入门非常封闭，只有两种，一种是通过搜索小程序名称来获得，并且是精准搜索，不支持模糊搜索，差一个字都搜不出来，也许以后会调整，但看出来这是微信故意这样安排的。另外一种是只能扫二维码进入，这个二维码不支持微信长按扫码，只能是对着电脑或者海报或者另外一部终端上的二维码扫码，彻底切断了微信内部传播和营销的途径，在分享方面，目前只支持分享到好友和微信群，不支持分享到朋友，因此在推广运营上受到了一定限制。下面我们具体来说几种未来可能小程序的运营推广途径：第一：微信群分享小程序一出生就注定只能在微信群里传播，因此微信群的价值又一次来了，如果你有一款小程序，赶紧加上上千个微信群吧，把小程序分享到上千个，上万个微信群，应该是一次很好的传播。不知道微信官方是怎么想的，是不是微信群发的链接多了也会封号呢，会不会成为恶意营销呢，以前有人在微信群里推广公众号二维码被封号了不少，反正微信的政策总是马后炮，不从技术上限制，等你做了再来收拾你，以前公众号刚出来的时候也是这样的，全民申请，全民创业开发，两年后有的人做的很大了，然后出一些奇葩政策统统封杀，可以一眼望去，在微信生态里面有哪个服务号做的很出名的，基本没有，有的基本被封杀了，从服务号上可以看的出来，微信生态是不可信任的，也是不可倚靠的，小程序谁能把它做大？花了几百万去推广起来，一个公告将你死不瞑目。当然除非遵守小程序各种规范，也许是可以生存的，但是作为一种商业工具是离不开推广宣传的，不断的做商业活动也许才能够推广起来，反正大家在推广小程序的时候，特别是在微信群里推广的时候，千万要小心，被扣上恶意营销的帽子，成为首批烈士。第二，结合新媒体，内容运营小程序注定是一个工具，工具本身并没有传播的属性，只能够让更多人使用这个工具，就要做品牌营销，那么目前火爆的各大新媒体平台是推广小程序最好的利器，通过各大新媒体平台的内容输出，不断的强化内容，在内容中可以穿插品牌，穿插小程序名称，当用户对你的内容感兴趣的时候顺便寻找你的小程序来使用，很多内容大咖，早都在自己的内容中介绍了小程序的名称，比如十点读书，我已经在很多文章和他的音频节目中听到多次介绍小程序的环节，新媒体永远是吸引粉丝和宣传品牌的最好渠道，如果一个企业用好新媒体，将为企业大大节省广告费用。第三，各大小程序市场小程序出生之后，就没有集中的市场或者商店，而且张小龙已经明确强调，小程序是不做集中流量商店，永远是去中心化的思维模式，这就给很多创业者提供了创业机会，相信很多互联网公司都会做小程序的商店或者发布平台，比如 豆芽导航，在第一时间就上线了小程序自助发布接口，有小程序的人就随意上去发布自己小程序，让更多的人知道，当然类似豆芽导航的小程序发布平台有很多，都可以入驻上去发布，总的来说会得到相应多的曝光机会，有的小程序应用市场有很高的流量，将会带来不错的效果。第四，线下推广小程序是有二维码的，这个二维码可以张贴到自己门店，或者比较醒目的地方，记得以前经常有人拿着公众号二维码做线下推广，扫一扫送豆芽菜，扫一扫送小礼品等这样的活动，那么小程序出来之后会不会也有这样的情节再次出现呢，毕竟很多商家都像抢占先机，让自己的小程序早点让人知道和使用。关于小程序的推广相信有很多人会想出更好的办法做运营，大家的聪明才智一定是非常强大的，目前我也就是介绍几种常见的，希望对大家有所帮助，对微信小程序有个全面的认识，不但知道了小程序能够做什么，还知道了小程序的入口有哪些，更是知道了小程序如何推广运营方法。希望能够帮助大家，今天就分享这里，谢谢大家